TERMES ET CONDITIONS DE WASHARE

WASHARE

RÉSUMÉ OPÉRATIONNEL DES TERMES ET CONDITIONS DE WASHARE

Ceci est un résumé des termes et conditions applicables aux clients utilisant l’application Washare. Cela ne devrait pas remplacer la lecture complète de la version ci-dessous.

Nous sommes Washare Limited, une société constituée et enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro d’entreprise 11638614 et dont le siège social est situé à Berkeley Square House, Berkeley Square, Londres, W1J 6BD, Royaume-Uni. Désormais, nous sommes appelés «nous», «notre» ou «Washare». Vous êtes, sous réserve de votre inscription, un « Client » ou « Vous ».

Nous exploitons l’application mobile cashare, l’application mobile washare et le site Web www.washare.com, via lequel vous pouvez demander des services de blanchisserie, de repassage et d’autres services auprès de fournisseurs de services tiers.

Nous sommes responsables de: (i) fournir une plate-forme via laquelle vous pouvez demander et recevoir des services de nettoyage des fournisseurs de services; et (ii) de recevoir et traiter les commentaires, questions et plaintes concernant les réservations acceptées. Nous collecterons vos paiements et votre reçu de paiement avec succès libérera votre dette envers le fournisseur de service concerné. Nous effectuerons ensuite le paiement au fournisseur de services concerné après avoir déduit tous les frais redevables.

Tous les services de nettoyage sont fournis par des fournisseurs de services en tant qu’entrepreneurs tiers indépendants qui ne sont pas employés ou autrement engagés par Washare. Les fournisseurs de services sont responsables des services de nettoyage qu’ils vous fournissent et le contrat pour ces services de nettoyage est entre vous et le fournisseur de services. Nous ne sommes pas responsables envers vous des services de nettoyage que vous recevez des fournisseurs de services. Cependant, faites-nous savoir si vous rencontrez un problème ou si les services de nettoyage que vous recevez ne répondent pas à vos attentes et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Vous avez un certain nombre d’obligations envers nous en échange de la réception des services de la plateforme. Ceux-ci sont décrits en détail dans la version complète ci-dessous, mais le plus important est que vous acceptez de payer tous les frais applicables.

Veuillez lire attentivement ces conditions et vous assurer de les comprendre avant d’utiliser les services de la plateforme et / ou de demander des services de nettoyage via l’application Washare, car elles s’appliqueront à votre relation avec Washare et avec les fournisseurs de services. Entre autres, ces Conditions limitent notre responsabilité envers Vous dans certaines circonstances (voir la clause 9 ci-dessous pour plus de détails)). . Si vous n’acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser les services de la plate-forme ou demander des services de nettoyage aux fournisseurs de services.

D’autres conditions peuvent s’appliquer á vous: veuillez noter que votre utilisation de l’application Washare est également régie par nos conditions générales d’utilisation de l’application et du site Web et notre politique de confidentialité. En continuant à utiliser l’application Washare, vous confirmez que vous acceptez ces conditions et politiques supplémentaires et que vous acceptez de les respecter. Si vous n’acceptez pas ces conditions et politiques supplémentaires, vous ne devez pas utiliser l’application Washare.

Ces conditions peuvent changer de temps à autre et c’est la version actuelle disponible sur l’application Washare qui s’appliquera aux services de nettoyage lorsque vous demandez une réservation. Nous vous informerons des modifications apportées à ces conditions par e-mail à l’adresse e-mail que vous avez fournie lors de l’enregistrement de votre compte auprès de nous. Il vous appartient de nous informer de toute modification apportée à l’adresse e-mail que vous avez choisie – si vous le souhaitez, veuillez nous contacter à [email protected] et nous serons heureux de vous aider.


VERSION COMPLÈTE DES TERMES ET CONDITIONS DE WASHARE

1. Définitions

1.1 Lorsque les mots suivants avec des majuscules sont utilisés dans ces Conditions, voici ce qu’ils signifieront :

  • Compte: le compte électronique que Vous avez créé pour enregistrer votre accès aux Services de la Plateforme.
  • Réservation: une réservation effectuée par Vous sur l’application Washare pour les services de nettoyage.
  • Cashare App: notre application mobile appelée «Cashare» par laquelle les personnes enregistrées et approuvées par nous créent un pool de fournisseurs de services qui peuvent accepter de fournir des services de nettoyage aux clients.
  • Frais: a la signification donnée à la clause 1.
  • Contrat de Nettoyage: le contrat que Vous aurez avec un Prestataire de Services de Nettoyage, tel que vous l’avez saisi via l’App Washare et par le Prestataire via l’App Cashare.
  • . Services de nettoyage: les services énumérés sur le formulaire de réservation disponible de temps à autre sur l’Application Washare (y compris, à titre d’exemple, la blanchisserie et le repassage) et fournis par les Fournisseurs de Services conformément aux présentes Conditions.
  • Client: un utilisateur consommateur qui est enregistré sur notre application Washare afin de recevoir des services de nettoyage dans le cadre d’un contrat de nettoyage.
  • Services de plate-forme: les services que Washare Vous fournit de temps à autre en vertu des présentes Conditions, notamment: (i) la mise à disposition d’une plate-forme via laquelle Vous pouvez effectuer des Réservations auprès des Fournisseurs de services; (ii) tenir des registres de réservations; (iii) recevoir et traiter les commentaires, questions et plaintes relatifs aux réservations; et (iv) organiser le paiement des services de nettoyage aux fournisseurs de services en votre nom.
  • . Fournisseur de services: une personne inscrite sur l’application Cashare pour fournir des services de nettoyage et avec laquelle vous pouvez conclure un ou plusieurs contrats de nettoyage.
  • Conditions: ces conditions générales applicables aux clients utilisant l’application Washare, telles que modifiées par nous de temps à autre.
  • Portefeuille: le portefeuille numérique attribué à votre compte que Washare peut crédité des pénalités et autres montants qui vous sont dus et sur lequel les montants dus á des réservations peuvent être déduits.
  • Washare App: notre application mobile appelée «Washare» via laquelle les clients peuvent demander et réserver des services de nettoyage.

1.2 Lorsque nous utilisons les mots «écrits» ou «écrit» dans les présentes conditions, cela inclut les e-mails et les notifications via l’application Washare.

1.3 1.3 Dans ces conditions, les mots «y compris» et «inclure» signifient «y compris, mais sanss’ylimiter».

2.Disponibilité, erreurs et inexactitudes

Nous mettons constamment à jour la portée des services de la plateforme. Les produits ou services disponibles dans le cadre des services de la plate-forme peuvent être mal évalués, sujets à des inexactitudes ou indisponibles, et nous pouvons subir des retards dans la mise à jour des informations relatives aux services de la plate-forme et dans notre publicité sur d’autres sites Web ou plates-formes, y compris sur l’application Washare. Dans la mesure possible permise par la loi applicable, vous acceptez explicitement que toute offre d’opportunité afin de recevoir un produit ou un service d’un fournisseur de services ne constitue pas une offre légale susceptible d’entraîner des conséquences juridiques. Nous ne pouvons pas et ne garantissons pas l’exactitude ou l’exhaustivité de toute information, y compris les prix, les images des produits, les spécifications, la disponibilité et les services. Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour les informations et de corriger les erreurs, les inexactitudes ou les omissions à tout moment sans préavis. Cette section «Disponibilité, erreurs et inexactitudes» n’affecte pas vos droits statutaires.

3. Votre compte et utilisation des informations personnelles

3.1. Pour utiliser ou accéder aux services de la plateforme, vous devrez créer et enregistrer un compte via l’application Washare. Vous devez être âgé d’au moins 18 ans pour créer un compte.

3.2. . L’enregistrement du compte vous oblige à soumettre à Washare certaines informations personnelles, telles que votre nom, adresse, adresse e-mail et numéro de téléphone portable, ainsi qu’au moins une méthode valide pour effectuer le paiement étant un compte bancaire détenu auprès d’une banque française. Vous acceptez de fournir et de conserver des informations exactes, complètes et à jour dans votre compte. Votre incapacité à maintenir des informations de compte exactes, complètes et à jour peut entraîner votre incapacité à accéder et à utiliser les services de la plate-forme ou la résiliation de votre compte par Washare. Sauf autorisation écrite contraire de Washare, vous ne pouvez posséder qu’un seul compte. Vous ne pouvez autoriser aucun tiers à utiliser votre compte.

3.3. Votre compte sera accessible via un nom d’utilisateur choisi par vous et un mot de passe choisi par vous lors de la création de votre compte. Vous pouvez changer votre mot de passe de temps en temps à votre convenance. À tout moment, vous êtes responsable de la sauvegarde et de la protection du mot de passe que vous utilisez pour accéder à votre compte et de toutes activités ou actions liées à votre mot de passe.

3.4. Nous ne sommes pas responsables de toute perte ou dommage résultant d’un accès non autorisé à votre mot de passe ou compte à la suite de tout non-respect des présentes Conditions.

3.5. Vous acceptez de ne pas divulguer votre mot de passe à aucun tiers. Vous devez nous informer immédiatement dès que vous avez connaissance d’une violation de la sécurité ou d’une utilisation non autorisée de votre compte.

3.6. Vous ne pouvez pas utiliser, comme nom d’utilisateur, le nom d’une autre personne ou entité ou tout nom d’utilisateur qui n’est pas légalement disponible pour une utilisation tel que (sans limitation) un nom ou une marque qui est soumis à des droits d’une autre personne ou entité autre que Vous sans autorisation appropriée, ou un nom qui est autrement offensant, vulgaire ou obscène.

3.7. Nous avons le droit de désactiver tout nom d’utilisateur ou mot de passe à tout moment si, à notre avis raisonnable, Vous n’avez pas respecté l’une des dispositions des présentes Conditions.

3.8. En créant un compte, vous acceptez que Washare puisse vous envoyer des notifications via l’application Washare, par e-mail ou par messages texte (SMS) dans le cadre des opérations commerciales normales des services de la plateforme.

3.9. Dans certains cas, il peut vous être demandé de fournir une preuve d’identité pour accéder ou utiliser les services de la plate-forme ou pour le reçu de paiement de nettoyage d’un fournisseur de services, et vous acceptez que l’accès ou l’utilisation des services de la plate-forme puisse vous être refusé ou nous pouvons refusée l’autorisation recevoir des services de nettoyage si vous refusez de fournir une preuve d’identité.

3.10. Nous utiliserons vos informations personnelles que vous nous avez fournies pour:

  • Fournir les services de la plateforme ; et
  • Traiter votre paiement des frais et tout paiement qui vous est versé conformément aux présentes conditions.

3.11. Nous ne communiquerons vos données personnelles à aucun tiers, y compris les fournisseurs de services, qui pourront communiquer avec vous via l’application Washare pour l’exécution du contrat de nettoyage. Dans cette mesure, les fournisseurs de services auront un accès limité aux informations et au contenu figurant sur votre compte.

3.12. Pour plus de détails sur la manière dont nous utilisons vos informations personnelles, veuillez consulter notre politique de confidentialité à l’adresse https://www.washare.com/privacy-policy/ .

4.Contenu généré par l’utilisateur et politique d’utilisation acceptable

4.1. Si et lorsque la fonctionnalité de l’application Washare le permet, vous pouvez (via votre compte) soumettre, télécharger, publier ou rendre disponible des commentaires sur les fournisseurs de services. Tout contenu que vous fournissez via votre compte reste votre propriété. Cependant, en fournissant ce contenu à Washare, vous acceptez d’accorder à Washare une licence mondiale, perpétuelle, irrévocable, transférable, sans redevance, avec le droit de sous-licencier, d’utiliser, de copier, de modifier, de créer des œuvres dérivées de, de distribuer, d’afficher publiquement , exécuter publiquement et exploiter d’une manière que ce soit ce contenu dans tous les formats et canaux de distribution maintenant connus ou conçus par la suite (y compris sur des sites et services tiers), sans autre préavis ni consentement de votre part, et sans obligation de paiement à Vous ou toute autre personne ou entité.

4.2. Nous nous réservons le droit de refuser de publier tout contenu fourni par vous (ou de supprimer sans préavis tout contenu publié précédemment) s’il ne respecte pas notre politique d’utilisation acceptable. Nous ne serons pas responsables de toute perte ou dommage que ce soit résultant d’une telle décision de refuser de publier (ou de supprimer le contenu publié précédemment) fourni par vous. Nous nous réservons également le droit de fermer votre compte et / ou de vous interdire de publier du contenu généré par l’utilisateur via l’application Washare si vous ne respectez pas les conditions de notre politique d’utilisation acceptable.

4.3. Vous reconnaissez et acceptez par la présente que l’application Cashare comprend une fonction de révision qui, lorsqu’elle est activée, permet aux fournisseurs de services de publier des commentaires sur leur interaction avec des clients individuels. Veuillez noter que cette fonction ne peut pas être désactivée et peut être de temps à autre contenir des critiques négatives et / ou des commentaires de fournisseurs de services, ce qui est hors du contrôle de Washare. Les avis et opinions exprimées par les fournisseurs de services sont celles de la personne soumettant le contenu généré par l’utilisateur, et non pas celles de Washare et nous déclinons toute responsabilité pour ce contenu généré par l’utilisateur. Cependant, si vous trouvez qu’un contenu généré par l’utilisateur sur les applications Washare ou Cashare est de quelque manière offensant, obscène, diffamatoire, raciste, nuisible, inexact, illicite, illégal ou trompeur de quelque manière que ce soit, veuillez nous en informer en nous envoyant un e-mail à [email protected] avec comme sujet «Contenu répréhensible». Dès réception de votre plainte, nous pouvons supprimer, modifier ou bloquer l’accès au contenu généré par l’utilisateur faisant l’objet de la plainte.

4.4. 4.4. Sous réserve de la loi applicable, Washare peut, mais ne sera pas obligé, de réviser, surveiller ou supprimer tout contenu à la seule discrétion de Washare et à tout moment et pour quelque raison que ce soit, sans préavis.

5.Services tiers de l’App Store

Apple Inc. et Google Inc. (et / ou leurs filiales et sociétés affiliées internationales applicables) seront des tiers bénéficiaires des présentes Conditions si Vous accédez aux Services de la plate-forme à l’aide d’une application développée respectivement pour les appareils mobiles Apple iOS ou Android. Ces tiers bénéficiaires ne sont pas responsables de la fourniture ou du support des services disponibles via l’application Washare. Votre accès aux services de la plate-forme à l’aide de ces appareils est soumis aux conditions énoncées dans les conditions de service du tiers bénéficiaire applicable.

6.Résiliation de votre compte

6.1. Nous pouvons résilier ou suspendre votre compte immédiatement sans avertissement, sans préavis ni responsabilité, pour quelque raison que ce soit à notre seule et absolue discrétion, y compris si vous enfreignez les présentes conditions. La résiliation de votre compte signifie que vous ne pourrez pas utiliser ni accéder aux services de la plateforme proposés via l’application Washare. En cas de résiliation, votre droit d’accéder aux services de la plate-forme cessera immédiatement et la valeur du portefeuille dans votre compte sera retournée sur votre compte bancaire spécifié conformément à la clause 3.2 á l’exception :

  • Tout montant que Nous sommes en droit de retenir ou de déduire conformément aux présentes Conditions, y compris en vertu de la clause 13 ; et
  • une déduction raisonnable à l’égard de nos frais d’administration pour la fermeture de votre compte.

6.2. Si vous souhaitez résilier votre compte, vous pouvez le faire à tout moment, à condition qu’à ce moment-là, vous n’ayez aucune réservation «en direct».

6.3. Toutes les dispositions des présentes Conditions qui, étant donné leur nature, devraient survivre à la résiliation survivront à la résiliation, y compris les exclusions de garantie, les indemnités et les limitations de responsabilité.

6.4. Notre droit de résilier votre compte selon 6.1 est sans préjudice de l’un de vos droits statutaires.

7.La fourniture des services de la plateforme

7.1. Washare vous fournit les services de la plateforme. Les services de la plateforme comprennent :

  • Faciliter vos Réservations demandées conformément aux présentes Conditions et accepter ces Réservations en tant qu’agent divulgué du Prestataire de services concerné, donnant ainsi lieu à un Contrat de nettoyage entre Vous et le Prestataire de services concerné, mais sans porté préjudice aux droits de Washare et à son entité, et a l’entière discrétion de refuser une telle demande et / ou d’annuler une réservation acceptée ;
  • Suivi de l’avancement du Contrat de Nettoyage réservé via l’App Washare via la saisie du Prestataire ;
  • Tenir des registres des réservations; et
  • Recevoir et traiter des commentaires, des questions et les plaintes concernant les réservations effectuées de votre part.

8.Votre contrat de nettoyage avec le fournisseur de services et vos obligations

8.1. Washare n’est pas un fournisseur de services de blanchisserie, de repassage ou d’autres services similaires et n’entreprend pas les services de nettoyage. Washare fournit une plate-forme technologique qui permet aux fournisseurs de services enregistrés et aux clients de fournir et de recevoir respectivement des services, y compris la blanchisserie et le repassage, par le biais d’un contrat de nettoyage conclu entre un fournisseur de services et un client.

8.2. Les services de nettoyage sont fournis par un fournisseur de services individuel dans le cadre d’un contrat de nettoyage entre vous et le fournisseur de services concerné par le biais de votre utilisation des services de la plate-forme.

8.3. Washare ne fait pas partie du contrat de nettoyage et agit en tant qu’agent divulgué pour le fournisseur de services en communiquant l’accord du fournisseur de services pour conclure un contrat de nettoyage avec vous.

8.4. Tous les services de nettoyage sont fournis par des fournisseurs de services en tant qu’entrepreneurs tiers indépendants qui ne sont pas employés ou autrement engagés par Washare.

8.5. Vous reconnaissez et acceptez que :

  • Washare n’est pas obligé de vérifier l’identité ou d’enquêter ou de procéder à une vérification des antécédents de tout fournisseur de services et que vous êtes seul responsable de votre sécurité physique et mentale en ce qui concerne toute interaction avec un fournisseur de services ;
  • Vous resterez calme, poli et courtois envers tous les fournisseurs de services ;
  • Vous inspecterez tous les vêtements nettoyés par un fournisseur de services avant de quitter le point de collecte (si dans le cadre du contrat de nettoyage vous récupérez vos vêtements) ou qu’ils quittent vos locaux (si dans le cadre du contrat de nettoyage, vos vêtements vous sont déposés par le fournisseur de services) ;
  • Vous nous informerez rapidement de toute plainte que vous avez concernant un fournisseur de services ou un autre tiers en relation avec les services de nettoyage en nous envoyant un e-mail à [email protected] ; et
  • 8.5.1.5. Une fois que vous avez conclu un contrat de nettoyage avec un fournisseur de services, vous acceptez de ne conclure aucun arrangement pour la réception de services équivalents ou similaires avec ce fournisseur de services autrement que via l’application Washare.

9. Limitation de responsabilité – Veuillez lire attentivement

9.1. Sous réserve de la clause 9.2, la responsabilité globale maximale de Washare envers Vous en vertu ou en relation avec ces Conditions, que ce soit dans le cadre d’un contrat, d’un délit (y compris la négligence), d’un manquement à une obligation légale ou autre, ne dépassera en aucun cas 110 euro. De plus, Washare ne sera en aucun cas responsable envers vous (que ce soit par contrat, délit (y compris la négligence), manquement à une obligation légale ou autre) pour :

  1. Toute demande de Réservation qui n’a pas été acceptée ou qui est annulée par le Prestataire (sauf dans la mesure prévue à l’article 12);
  2. ii. Toute perte ou tout dommage à votre propriété ou à celle de toute autre personne (y compris des vêtements) découlant de ou en relation avec la performance des services de nettoyage par le fournisseur de services ;
  • Toute perte, dommage, coût, dépense ou responsabilité subie par une personne autre que vous en relation avec votre utilisation de l’application Washare;
  1. Toute perte de revenu ou de profit, perte de contrat, perte d’opportunité, perte d’activité ou de bonne volonté, ou toute autre perte intangible ou pour toute perte ou dommage indirect ou consécutif de quelque nature que ce soit survenant (même si Washare a été informé par Vous d’une telle possibilité de perte ou dommage); ou
  2. Toute autre perte, dommage, coûts, dépenses ou responsabilité que vous subissez en relation avec les services de la plate-forme, sauf dans la mesure où Washare ne s’acquitte pas de ses obligations envers vous avec le degré de compétence et de soin qui serait raisonnablement et normalement attendu d’un fournisseur de services diligent et professionnel similaires aux services de la plateforme.

Vous acceptez que les limitations énoncées dans cette clause 9.1 sont justes et raisonnables eu égard particulièrement au fait que l’Application Washare et les Services de la Plateforme vous sont fournis gratuitement et que Washare ne perçoit des frais que dans le cas où Vous vous engagés á conclure et recevoir des services de nettoyage en vertu d’un contrat de nettoyage.

9.2. Rien dans les présentes Conditions n’exclut ou ne limite en aucune façon la responsabilité de Washare en cas de fraude ou de décès ou de blessure corporelle causé par sa négligence ou pour son défaut délibéré ou toute autre responsabilité dans la mesure où celle-ci ne peut être exclue ou limitée en vertu de la loi. .

10.Loi applicable

10.1. Les présentes Conditions et tout litige ou réclamation découlant de ou en relation avec elles ou leur objet ou formation (y compris les litiges ou réclamations non contractuels) sont régis et interprétés conformément aux lois d’Angleterre et du Pays de Galles.

10.2. Tout litige, réclamation ou différend découlant du présent ou lié à ces Conditions est soumis à la compétence exclusive des tribunaux d’Angleterre et du Pays de Galles.

11.Paiement

11.1. Votre demande et la réception de services de nettoyage d’un fournisseur de services entraîneront des frais pour vous d’un montant détaillé sur l’application Washare au moment où vous demandez une réservation (les «frais»).

11.2. Avant de demander une réservation, vous devez charger votre portefeuille avec des fonds suffisants pour couvrir intégralement le coût des services de nettoyage demandés. Le montant minimum que vous pouvez charger sur votre portefeuille dans une seule transaction est de 11,00 euros.

11.3. Après avoir reçu les services de nettoyage dans le cadre d’un contrat de nettoyage, nous faciliterons le paiement des frais au fournisseur de services en tant qu’agent de paiement divulgué pour vous et en tant qu’agent de recouvrement divulgué pour le fournisseur de services.

11.4. Le paiement des frais de la manière décrite à la clause 11.1 sera considéré comme le paiement effectué directement par vous au fournisseur de services. Les frais et le paiement des frais incluront les taxes applicables (y compris la TVA). Les frais que vous avez payés sont définitifs et non remboursables, sauf décision contraire de Washare agissant de manière raisonnable.

11.5. Dans les rapports entre vous et Washare, Washare se réserve le droit d’établir, de supprimer et / ou de réviser les frais pour tout ou pour une partie des services de la plate-forme et / ou des services de nettoyage à tout moment à la seule discrétion de Washare. En outre, vous reconnaissez et acceptez que les frais peuvent fluctuer considérablement pendant les périodes de demande élevée ou faible pour les fournisseurs de services, que ce soit en général ou dans une zone géographique particulière.

11.6. Washare peu de temps à autre proposer à certains clients des offres promotionnelles et des remises pouvant entraîner des montants différents facturés pour des services identiques ou similaires proposés via l’application Washare. Vous acceptez que ces offres promotionnelles et réductions, à moins qu’elles ne vous soient également mises à votre disposition, ne s’appliqueront pas aux frais que vous devez payer.

11.7. Washare peut déduire de votre portefeuille tous les montants que vous devez payer lorsque les circonstances énoncées à la clause 13 s’appliquent.

12.Retard ou annulation d’une réservation parun fournisseur de services

12.1. Un fournisseur de services peut annuler un contrat de nettoyage dans les cinq (5) minutes suivant la réservation effectuée par vous. Si un fournisseur de services annule un contrat de nettoyage après cette période, le fournisseur de services devra payer des frais d’annulation de 3,30 euros, qui vous seront payables. Un Prestataire ne peut pas annuler un Contrat de Nettoyage une fois qu’il a reçu les articles faisant l’objet des Services de Nettoyage.

12.2. Si le fournisseur de services n’accepte pas les articles à nettoyer ou ne récupère pas les articles à nettoyer auprès de vous (le cas échéant) dans un délai d’une (1) heure à compter de l’heure prévue pour leur livraison ou collecte (le cas échéant), le fournisseur de services sera facturé 50 centimes par heure de retard (ou une partie de celle-ci), le tout étant payable à Vous. En cas de retard de deux heures ou plus, le contrat de nettoyage sera considéré comme annulé et le fournisseur de services devra également payer des frais d’annulation de 3,30 euros, qui vous seront payables.

12.3. Si le fournisseur de services ne fournit pas les services de nettoyage dans le cadre du contrat de nettoyage, il lui sera facturé des frais d’annulation de 3,30 euros, qui vous seront payables.

12.4. 12.4. Si le fournisseur de services ne vous retourne pas les articles dans un délai d’une (1) heure à compter de l’heure prévue pour leur retour, le fournisseur de services sera facturé 3,30 euros par jour de retard (ou une partie de celui-ci) jusqu’à un montant maximum de 110,00 euros, dont vous sera payable.

13. Retard ou annulation d’une réservation par vous

13.1. REMARQUE IMPORTANTE : CETTE CLAUSE CONTIENT VOS DÉTAILS DES FRAIS À PAYER LORSQUE VOUS CAUSEZ UN RETARD OU ANNULER UNE RÉSERVATION. TOUT FRAIS PAYABLE SERONT DÉDUIT DE VOTRE PORTEFEUILLE.

13.2. Vous pouvez annuler une réservation dans les cinq (5) minutes suivant sa réservation. Si vous annulez après cette période, des frais d’annulation de 3,30 euros vous seront facturés, qui seront payables au fournisseur de services.

13.3. Si vous ne parvenez pas à livrer les articles au fournisseur de services ou à permettre la collecte des articles par le fournisseur de services dans un délai d’une (1) heure à compter de l’heure de livraison ou de collecte (selon le cas), vous serez facturé 50 centimes par heure de retard (ou une partie de celui-ci), qui sera payable au fournisseur de services. En cas de retard de deux heures ou plus, le contrat de nettoyage sera considéré comme annulé et des frais d’annulation de 3,30 euros vous seront également facturés, payables au fournisseur de services.

13.4. Vous ne pouvez pas annuler un contrat de nettoyage une fois que le fournisseur de services a reçu les articles faisant l’objet des services de nettoyage.

13.5. Si vous ne parvenez pas à récupérer les articles auprès du fournisseur de services dans un délai d’une (1) heure à compter de l’heure prévue pour leur collecte, vous serez facturé 1,00 euro par jour de retard (ou une partie de celui-ci) jusqu’à un montant maximum de 33,00 euros qui sera être payable au fournisseur de services. S’il y a un retard de plus de 30 jours, le fournisseur de services sera en droit de disposer des articles sans aucune responsabilité envers vous.

13.6. Tout montant que vous devez payer en vertu de la présente clause 12 sera déduit de votre portefeuille [ou, si les fonds sont insuffisants dans votre portefeuille, de tout paiement ultérieur que vous auriez autrement le droit de recevoir]. Ce droit de déduction s’ajoute à tout autre droit ou recours que nous pouvons avoir en vertu des présentes Conditions, y compris en vertu de la clause 15.

14. Résolution des conflits et traitement des plaintes

14.1. Nous nous soucions de votre expérience et voulons garantir les normes les plus élevées tant que possibles. Si vous souhaitez déposer une plainte concernant l’un des fournisseurs de services ou concernant les services de nettoyage, veuillez nous envoyer un courriel à [email protected] et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

14.2. Après réception d’une réclamation, nous contacterons le fournisseur de services concerné pour essayer de résoudre le problème en votre nom. ISi nous ne sommes pas en mesure de résoudre le problème à la suite d’un contact avec le fournisseur de services, si nous le considérons équitable dans toutes les circonstances, nous pouvons, à notre seule discrétion, choisir de :

  • Lorsque le litige concerne la qualité de l’exécution du contrat de nettoyage mais n’implique pas de dommage ou de perte de vos vêtements, créditez votre portefeuille d’un montant que nous jugeons raisonnable dans les circonstances (qui ne sera en aucun cas supérieur au montant payé par vous pour le contrat de nettoyage) ; ou
  • Lorsque le litige concerne des dommages ou la perte de vos vêtements, créditez votre portefeuille d’une somme égale à la valeur de remplacement des articles perdus ou endommagés (sous réserve d’une limite de 55,00 euros par article et d’une limite combinée de 110,00 euros pour chaque Contrat de nettoyage).
  • REMARQUE IMPORTANTE: VEUILLEZ RETENIR QUE, PENDANT QUE NOUS PRENONS TOUTES LES PLAINTES CONCERNANT NOS FOURNISSEURS DE SERVICES TRÈS AU SÉRIEUX ET FERAIONS TOUJOURS CE QUE NOUS POUVONS POUR AIDER À LES RÉSOUDRE, NOUS NE SOMMES PAS RESPONSABLES ENVERS VOUS DES SERVICES DE NETTOYAGE FOURNIS PAR LES FOURNISSEURS DE SERVICES ET SOMMES SOUS AUCUNE OBLIGATION DE CRÉDITER VOTRE PORTEFEUILLE OU DE VOUS FOURNIR TOUTE FORME DE REMBOURSEMENT SI VOUS ÊTES INSATISFAIT DES SERVICES DE NETTOYAGE QUE VOUS AVEZ REÇUS DE NOS FOURNISSEURS DE SERVICES. 1

5. Clause de non-responsabilité

15.1. Les Services de la Plateforme sont fournis «tels quels» et «selon leur disponibilité». Washare décline toute représentation et garantie, expresse, implicite ou statutaire, non expressément énoncée dans les présentes conditions, y compris toute garantie implicite. De plus, Washare ne fait aucune représentation, garantie ou assurance concernant la fiabilité, la rapidité, la qualité et l’adéquation ou la disponibilité des services de la plate-forme, ou que les services de la plate-forme seront ininterrompus ou sans erreur.

15.2. Vous acceptez d’indemniser et de dégager Washare de toutes les réclamations, demandes, pertes, responsabilités et dépenses (y compris les frais juridiques) découlant au présent ou en relation avec: (i) votre réception des services de nettoyage par un fournisseur de services; (ii) votre violation de l’une de ces Conditions; (iii) l’utilisation par Washare de votre contenu comme décrit dans la clause 4.1 ci-dessus; ou (iv) votre violation des droits de tout tiers, y compris des fournisseurs de services tiers.

16.Divers

16.1. Vous ne pouvez pas céder ou transférer ces Conditions en tout ou en partie sans l’approbation écrite préalable de Washare. Vous donnez votre accord à Washare pour qu’il attribue ou transfère ces Conditions en tout ou en partie, y compris à: (i) une filiale ou un affilié; (ii) un acquéreur des capitaux propres, des activités ou des actifs de Washare; ou (iii) un successeur par fusion ou acquisition.

16.2. Si une disposition de ces Conditions est jugée illégale, invalide ou inapplicable, en tout ou en partie, en vertu de toute loi applicable, cette disposition ou partie de celle-ci sera, dans la mesure où elle est séparable des dispositions restantes, réputée omise des présentes Conditions et n’affectera en aucun cas la légalité, la validité ou le caractère exécutoire des autres dispositions.

16.3. Sauf indication contraire dans la section ci-dessus intitulée «Il existe d’autres conditions qui peuvent s’appliquer à vous», les présentes conditions constituent l’intégralité de l’accord entre vous et Washare et remplacent tout accord, entente ou arrangement antérieur entre vous et Washare, qu’il soit oral ou par écrit, dans toute la mesure permise par la loi.

16.4. Le défaut de l’une ou l’autre des parties d’appliquer ou d’exercer à tout moment ou pour toute période de temps une disposition ou un droit en vertu des présentes Conditions ne constitue pas et ne doit pas être interprété comme une renonciation à cette disposition ou à ce droit et doit en n’affecte en rien le droit de cette partie de l’exécuter ou de l’exercer ultérieurement.

16.5. Une personne qui n’est pas partie à ces Conditions n’a pas le droit d’appliquer une quelconque disposition de ces Conditions.